عربة التسوق التي تعمل بالعملة المعدنية - والتي كانت شائعة في المتاجر الكبرى ، فلماذا لا يستخدمها أحد الآن؟ السبب يتعلق بالمال

إذا استمرت المتاجر الكبرى في تبني طريقة الإدارة هذه ، فمن المقدر أنها ستكون على بعد خطوة واحدة من الإغلاق. لا تنظر إلى يوان واحد فقط ، ولكن المستهلكين أذكياء ، المشكلة وراء اليوان الواحد هي المفتاح ، وهذا هو السبب الأساسي الذي يجعل المتاجر الكبرى تتخلى عن هذه الطريقة.

يجب أن يعرف الأصدقاء الذين استخدموا هذا النوع من عربة التسوق المدفوعة أنه قبل استخدامها ، عليك وضع عملة معدنية فيها ، وبعد ذلك يمكنك فتح عربة التسوق ودفعها بعيدًا. بالطبع ، إذا لم يكن لديك عملة معدنية ، فمن السهل حلها ، فقط اذهب إلى مكتب الخدمة واطلب من الموظفين تغييرها. المشكلة في الخلف ، عندما تخرج من السوبر ماركت ، عليك إعادة عربة التسوق إلى الموضع المحدد لإعادة القطع النقدية. لا يسمح بوضعها في أماكن أخرى ناهيك عن موقف السيارات تحت الأرض.

يحدد هذا أيضًا أنه لا يمكنك شراء الكثير من الأشياء ، وإلا فإن المسافة من السوبر ماركت إلى ساحة انتظار السيارات طويلة بما يكفي لتجعلك تشك في حياتك. ولكن ماذا لو احتاجت الأسرة إلى شراء الكثير من الأشياء في بعض الأحيان؟ تمامًا مثل ذلك الوقت ، اشتريت الكثير من الأشياء ، لكن لسوء الحظ ، لم يكن من الممكن إخراج السيارة من ساحة انتظار السيارات ، لذلك اضطررت إلى نقل الأشياء من السوبر ماركت إلى المرآب الموجود تحت الأرض شيئًا فشيئًا. لقد كان مرًا جدًا لدرجة أنني لم أستطع رفعه. كانت تجربة التسوق السيئة هي التي جعلتني أقرر عدم التسوق هنا مرة أخرى.

للقول إن المتاجر الكبرى تستخدم هذه الطريقة يجب أن يكون قرارًا دقيقًا بعد تقييم الإيجابيات والسلبيات ، فقد نضع أعيننا أيضًا على بيئة التشغيل الاجتماعية في ذلك الوقت ، ومن ثم يمكننا أن نفهم سبب تبني المتاجر الكبرى لطريقة الإدارة هذه.

1. لا تحظى عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول والتسوق عبر الإنترنت بشعبية كبيرة ، ولدى الناس خيارات أقل عند التسوق. قبل بضع سنوات ، كانت الطريقة الرئيسية للتسوق هي الذهاب إلى متجر مادي لاختيار منتجاتهم المفضلة وشرائها ، وكانت طريقة الدفع بالدرجة الأولى نقدًا. لذلك ، حتى لو كانت هناك رسوم مقابل استخدام العربة ، فإنها تحمل نقودًا بشكل عام ، ولن تسبب الكثير من المتاعب.

علاوة على ذلك ، فإن تنوع السلع في السوبر ماركت أكثر اكتمالًا نسبيًا ، والأسعار معقولة أكثر. على الرغم من أنك تحتاج إلى دفع عملة معدنية للحصول على عربة التسوق ، مقارنةً بالطلب الصارم على شراء الأشياء ، إلا أنه يمكن تجاهل عقبة صغيرة تمامًا.

من ناحية أخرى ، يمكنك الآن حل جميع مشاكل الطعام والسكن بهاتف محمول فقط عندما تخرج. علاوة على ذلك ، أصبحت طرق التسوق أكثر تنوعًا ، مثل البث المباشر ، والتسوق عبر الإنترنت ، والفيديو القصير ، والتوصيل إلى المنازل ، إلخ.

ثانيًا ، إنه مناسب لإدارة السوبر ماركت ، مما يوفر التكاليف ويقلل الخسائر. يجب أن يكون هذا هو السبب الأكثر مباشرة لتبني السوبر ماركت طريقة الإدارة هذه. أولاً ، ادفع يوانًا واحدًا لاستلام العربة. بعد التسوق ، أعد عربة التسوق إلى المكان المحدد فقط لإعادة عملة اليوان - التي تم دفعها من قبل. يسمح هذا المطلب "الإلزامي" إلى حد ما للعملاء بإعادة السيارة بوعي إلى وضعها الأصلي ، مما يوفر في صورة مقنعة تكاليف العمالة في السوبر ماركت. بخلاف ذلك ، يجب أن يكون الموظفون الخاصون مسؤولين عن إعادة تدوير السيارات التي يدفعها العملاء ، وهي عملية شاقة وتستغرق - وقتًا طويلاً.

بالإضافة إلى ذلك ، يمتلك عدد قليل من الأشخاص عقلية الاستفادة ، وسيدفعون العربة سرًا مباشرةً إلى المنزل عندما لا ينتبه الموظفون. تمامًا مثل السوبر ماركت الموصوف أعلاه ، هناك ما لا يقل عن 10-20 عربة "يتم أخذها باليد" في غضون عام. عربة محسوبة بـ 100 يوان ، والتكلفة هي أيضا ألف أو ألفي يوان. هذا كل ما سيتم تضمينه في تكاليف تشغيل السوبر ماركت.

يمكن أن يؤدي الدفع أولاً ثم استخدام السيارة إلى تحسين الوضع بشكل فعال. بغض النظر عن المبلغ الذي تدفعه ، فإنه يتم أخذه من جيبك الخاص بعد كل شيء ، وهو متردد في منحه للآخرين. لذلك ، بعد شراء الأشياء ، أعد السيارة بوعي واسترد أموالك.

ثالثًا ، تعكس وضع إدارة المؤسسة المميز. قد يبدو هذا بعيد المنال - ، ولكن لا يمكن إنكار أن بعض المتاجر الكبرى لا تقلد أقرانها عمدًا. يجب أن تكون ممارسة الأعمال التجارية مختلفة وجذابة بعض الشيء ، بحيث تعكس خصائصها الخاصة ، وقد تكون إدارة عربات التسوق بطريقة مختلفة.

من وجهة نظر المؤسسة ، هذا هو تمكين العملاء من إدارة عربات التسوق الخاصة بهم بشكل مستقل ، كما أن إلقاء العملات المعدنية في فتحة العملات المعدنية يمنح الناس أيضًا وهم ممارسة الألعاب ، مما يزيد من متعة التسوق. ومع ذلك ، قد لا يفهم العملاء هذا النوع من التفكير حقًا ، وإلا فلن يكون هناك موقف يتم فيه استبدال عربة التسوق التي تعمل بالعملة المعدنية - لاحقًا.

النقاط الثلاث المذكورة أعلاه هي طريقة إدارة قدمتها محلات السوبر ماركت من منطلق مراعاة استراتيجية العمل في ظل البيئة الاجتماعية في ذلك الوقت. في ذلك الوقت ، بدا أن جدوى هذه الطريقة كانت لا تزال كبيرة جدًا ، ولكن مع تقدم العصر ، أظهرت طريقة الإدارة هذه المزيد والمزيد من الجوانب غير الإنسانية.

اليوم ، تم التخلي عنها تمامًا من قبل المتاجر الكبرى ، فلماذا تختفي هذه الطريقة؟ من خلال استشارة الأصدقاء الذين يعملون في السوبر ماركت وبعد التفكير ، قمت بتلخيص الأسباب الأربعة التالية.

1. إنه يجلب إزعاجًا كبيرًا للعملاء. ناهيك عن خطوة إضافة العملات المعدنية ، ستجعل العملاء مزعجين للغاية. إن مجرد إعداد عملة معدنية قبل دخولها إلى السوبر ماركت يكفي لجعل الناس كبار السن. غالبًا ما يكون الذهاب إلى السوبر ماركت قرارًا مؤقتًا ، ومن غير الملائم وضع عملات معدنية على الجسم. عندما تصل إلى السوبر ماركت ، عليك تغيير العملات المعدنية. إنه تسوق بسيط. هناك الكثير من الإجراءات ، ولا عجب في أن العملاء يحبونها.

بعد شراء شيء ما ، عليك أن تمر بهذه المشكلة مرة أخرى. من الأفضل شراء أشياء أقل. بعد إعادته إلى عربة التسوق ، يمكنك استلامه والعودة إلى المنزل مباشرةً. إذا اشتريت الكثير من الأشياء ، فلا يمكنك الذهاب مباشرة إلى موقف السيارات إذا كنت ترغب في استرداد عربة التسوق بالعملة المعدنية. من المزعج حقًا عدم التخلي عن العملات المعدنية.

2. مع انتشار الدفع عبر الهاتف المحمول والتسوق عبر الإنترنت ، أصبح الناس أكثر استعدادًا لتجربة طرق تسوق بسيطة وسريعة دون حواجز. من خلال مراقبة البث المباشر ومقاطع الفيديو القصيرة المختلفة بعناية الآن ، فإن إحدى السمات الأكثر تميزًا هي أن التسوق أصبح أكثر ملاءمة ، والسماح للمستهلكين بالاستمتاع بتجربة تسوق مريحة وسريعة هو الهدف الذي يسعى إليه جميع التجار.

أعدت المتاجر الكبرى عربة تسوق لدفع عملة معدنية مقدمًا ، والتي تبدو أنها عملية بسيطة - خطوة ، لكنها أصبحت فعليًا حدًا لمحلات السوبر ماركت للإعداد أمام المستهلكين ، مما أدى إلى زيادة "التكلفة" للعملاء للتسوق هنا. لقد مر المستهلكون بتجربة تسوق سيئة ، وبالطبع لا يريدون العودة مرة أخرى في المرة القادمة.

لذلك ، يعد أيضًا مطلبًا لا مفر منه لتطوير الأوقات لإلغاء طريقة الإدارة هذه ، بحيث يمكن للمستهلكين التسوق دون أي عتبة والتمتع بتجربة تسوق سلسة ومريحة.

3. إن الوعي العام بالخدمة للممارسين في تحسن مستمر ، ومفهوم "العميل أولاً" متجذر بعمق في قلوب الناس. تعتمد محلات السوبر ماركت نموذجًا لإدارة عربة التسوق المدفوعة. في التحليل النهائي ، ما زالوا يفشلون في النظر إلى المشكلة من منظور العملاء ويفتقرون إلى الوعي بالخدمة. بالطبع ، هذه في زمن الماضي.

في الوقت الحاضر ، مع التحسين المستمر لمستوى الإنتاج ، لم يعد الشيء الأكثر تنافسية بين التجار هو جودة المنتج ، ولكن الخدمات المتنوعة المقدمة. مفهوم الخدمة "العميل أولاً" هو الفكرة التي تغرسها جميع المؤسسات للموظفين ، لجعل العملاء يشعرون بالاحترام والفهم والموثوقية. على الرغم من أن العملة ليست مبلغًا كبيرًا ، إلا أنها تكلفة تسوق للعملاء وتزداد مع صعوبة التسوق ، أدركت المؤسسات هذه المشكلة تدريجيًا ، لذلك سيبدأون من خلال تحسين وعي الموظفين بالخدمة حتى يتمكن العملاء من الاستمتاع بالتسوق المريح خبرة.

بدلاً من إجبار العملاء على إعادة عربات التسوق طواعية في الماضي ، يتخذ الموظفون الآن زمام المبادرة لإعادة تدوير عربات التسوق وحتى توفير وصول مناسب إلى مواقف السيارات تحت الأرض. إنه يقلل من عتبة التسوق للمستهلكين ، وفي الوقت نفسه ، يزيد أيضًا من حجم مبيعات البضائع بشكل غير مرئي ، مما يجلب المزيد من الأرباح للمؤسسات.

رابعًا ، اكتملت جميع أنواع مرافق المراقبة ومكافحة {0}} السرقة. عند استخدام عربة التسوق ، يتعين عليك دفع عملة معدنية أولاً ، والتي ترتبط أيضًا بمرافق المراقبة غير المكتملة في ذلك الوقت. على سبيل المثال ، في الماضي ، لم يكن مسموحًا بإحضار حقائب الظهر إلى السوبر ماركت ، أو كان عليك فتح الحقيبة والسماح للموظفين بفحصها قبل الدخول. الآن يمكنك المشي في السوبر ماركت وحقيبة على ظهرك. اكتملت مرافق المراقبة ، واكتملت إجراءات مكافحة - السرقة ، وهناك حالات قليلة جدًا للعناصر المفقودة.

بمساعدة هذه المنتجات عالية التقنية - ، أصبحت المتاجر الكبرى أكثر ملاءمة للمستخدمين - في التشغيل والإدارة ، كما تلقت المؤسسات مزيدًا من التقدير من المستهلكين بشكل غير مرئي.

في الواقع ، يمكن أن نرى من تطور أساليب إدارة عربة التسوق أن المجتمع بأسره يتقدم ويتطور باستمرار. تلتزم الشركة دائمًا بمبدأ "الأشخاص - الموجهين ، العميل أولاً" ، ويتفهم العملاء أيضًا القواعد ويلتزمون بالأمر ، حتى يقدم مجتمعنا موقفًا جميلًا ومتناغمًا ودافئًا.

هنا يمكننا أيضًا الحصول على بعض الإلهام. نريد مواكبة اتجاه العصر ، لا أن نكون "منبوذين" خلفهم العصر ، وأن نقبل الأفكار الجديدة ونستوعبها ، وأن ننظر دائمًا في المشكلات من منظور الجانب الآخر. هاتان النقطتان هما الأهم. الأهمية. ما رأيك؟